Rückgabe & Widerruf (English version below)

Kurzfassung: Unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt (Print-on-Demand). Daher gibt es kein allgemeines Rückgaberecht – außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln. Bitte prüfe vor der Bestellung die Größentabellen.

1) Anfertigung auf Bestellung

Jeder Artikel wird erst nach deiner Bestellung individuell produziert. Eine Rückgabe „ohne Grund“ ist daher ausgeschlossen.
Hinweis EU/DE: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ausgenommen bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl/Bestimmung maßgeblich ist oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

2) Defekt, Druckfehler, falscher Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, ein Druck-/Nähfehler vorliegt oder etwas Falsches geliefert wurde, bringen wir das selbstverständlich kostenlos für dich in Ordnung (Ersatz oder Rückerstattung).
So gehst du vor innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung:

• Mail an eulenguru@gmx.de

• Bestellnummer + kurze Beschreibung des Problems / Mangels

• Fotos (Gesamtansicht + Detail des Mangels + Verpackung/Label)

Nach Prüfung erhältst du Anweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett. Bitte nichts ungefragt zurücksenden.

3) Falsche Größe / passt nicht

Bitte nutze die Size Charts auf der Produktseite. Da wir on demand fertigen, können wir bei Nichtgefallen/falsche Größe oder Passform keine Rücknahme anbieten. (Tipp: Miss dein Lieblingsstück und vergleiche.)

4) Rücksendeadresse

Rücksendungen werden nur nach vorheriger Bestätigung angenommen. Die Adresse kann je nach Produktionsstandort variieren.
Wichtig: Bitte nicht an unsere Impressums-Adresse senden – ungeplante Rücksendungen werden nicht angenommen.

5) Erstattungen

Nach Wareneingang/Prüfung informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Bank/Zahlungsdienst kann die Verbuchung einige Tage dauern.

6) Kontakt

Fragen? eulenguru@gmx.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

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Return & Refund Policy (English – for your convenience)

This English version is provided for convenience only. In case of discrepancies, the German version above is legally binding.

1) Made to order

Each item is produced individually after you place your order (print-on-demand). Therefore, general returns are excluded, except in cases of defective, damaged, or incorrectly delivered items.

2) Defects, printing errors, wrong item

If your product arrives damaged, has a printing/sewing defect, or you receive the wrong item, we will fix this for you free of charge (replacement or refund).
Please contact us within 14 days of delivery:

• Email: eulenguru@gmx.de

• Include order number + short description

• Photos required: full product, detail of defect, packaging/label

After review, you will receive instructions and, if applicable, a return label. Please do not send anything back without prior approval.

3) Wrong size / doesn’t fit

Please check the size charts on the product pages carefully. Since all products are made to order, we cannot accept returns due to wrong size or change of mind. (Tip: measure your favorite item and compare before ordering.)

4) Return address

Returns are accepted only after prior confirmation. The return address may vary depending on the production site.
Important: Please do not send returns to our imprint address – unannounced returns cannot be processed.

5) Refunds

Once the returned item is received and inspected, we will notify you by email. Approved refunds will be processed to your original payment method. Please note it can take several business days for your bank or card provider to post the refund.

6) Contact

Questions? Reach out at eulenguru@gmx.de – we usually respond within 1–2 business days.